通俗來說都是因為消費者“懶”。人類歷史上各種技術進步，都是因為“懶”在起作用，如果人愿意老老實實手搬各種物品，就不會有車輪的發明；如果消費者愿意什么事情都親歷親為，就不會有互聯網技術這么突飛猛進的進步。

因為“懶”，消費者相比過往正前所未有地努力向企業展示自己的偏好。過去，銷售員只能基于有限的消費者觀察和歷史偏好做出推薦。現在消費者會怎么樣？因為懶得去站在路邊攔車，于是會告訴滴滴司機具體位置，讓他過來接我；因為連下樓去拿外賣都不愿意，于是會告訴外賣公司具體地址，讓外賣騎士把食物送過來。企業營利的關鍵變成了“我們如何更加精準和及時地預測消費者偏好，然后給他們提供想要的東西”。

“懶”帶來的消費習慣變化有兩大趨勢。首先，消費者更加追求效率，過去我們滿足用戶需求的方式簡單粗暴，把所有能夠想象到消費者可能需要的商品都放在他面前，他總能挑出一個自己喜歡的。但現在消費者連挑都懶得挑，所以商家要幫消費者縮小范圍，這個效果將帶來零售需要的變化。第二，消費者變得更加“高冷”。

有一個基于美國市場的統計分析顯示，2007年大概每3.68個陌生人訪談可以得到一個銷售轉化，到今天，打8個電話也許有一個用戶有初步購買意愿。這對企業和零售商來說，意味著試錯成本越來越高：你沒有機會試到8個、10個，可能到第2個、第3個的時候，消費者對你永遠關上了大門。

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